Politique de remboursement
1. Droit de rétractation
Conformément aux articles L. 221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Pour les commandes portant sur un ou plusieurs produits livrés en une seule fois, ce délai commence à courir le lendemain de la réception de la commande.
Lorsque plusieurs produits d’une même commande sont livrés séparément, le délai commence à courir le lendemain de la réception du dernier produit.
2. Exercice du droit de rétractation
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision avant l’expiration du délai de 14 jours.
Vous pouvez contacter notre service client :
- par e-mail à contact@bvsport.com ;
- par téléphone au 04 77 52 11 47 ;
- ou au moyen de toute déclaration dénuée d’ambiguïté exprimant votre volonté de vous rétracter.
Afin de faciliter le traitement de votre demande, merci de nous communiquer :
- votre nom et votre prénom ;
- votre numéro de commande ;
- le ou les produits concernés ;
- votre souhait d’obtenir un remboursement ou, sous réserve de disponibilité, un échange.
Vous n’avez pas à indiquer la raison de votre retour. Une raison peut néanmoins être communiquée de manière facultative afin de nous aider à améliorer nos produits et nos services.
3. Délai de retour des produits
Après nous avoir informés de votre décision de vous rétracter, vous disposez d’un délai supplémentaire de 14 jours calendaires pour nous retourner les produits concernés.
Le retour doit être effectué conformément aux instructions transmises par notre service client.
4. Conditions d’acceptation du retour
Les produits retournés doivent être :
- propres ;
- non lavés ;
- non endommagés ;
- non portés au-delà d’un simple essayage ;
- accompagnés de leurs étiquettes et de leurs accessoires éventuels ;
- retournés, lorsque cela est possible, dans leur emballage d’origine.
Le client peut manipuler et essayer le produit dans la mesure nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques, sa taille et sa coupe.
Toute dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires à cette vérification pourra entraîner une diminution du montant remboursé.
5. Retours offerts en France
Les retours sont offerts pour toute commande livrée en France.
Après validation de votre demande, notre service client vous transmettra :
- une étiquette de retour prépayée ;
- les instructions nécessaires à la préparation et à l’expédition du colis.
Afin de bénéficier de la gratuité du retour, vous devez utiliser l’étiquette prépayée fournie par notre service client.
Cavale & Godet ne pourra pas rembourser les frais engagés si le client choisit d’utiliser, de sa propre initiative, un autre mode de retour.
6. Échanges
Vous pouvez demander un échange de taille ou de produit lors de votre demande de retour.
Les échanges sont proposés sous réserve de la disponibilité du produit et de la variante souhaités au moment du traitement du retour.
Lorsque l’échange demandé n’est plus disponible, nous pourrons vous proposer :
- une autre variante disponible ;
- un produit alternatif ;
- ou le remboursement du produit retourné.
Aucun produit de remplacement ne pourra être réservé définitivement avant la réception et la validation du produit retourné.
7. Remboursement
En cas de rétractation, le remboursement porte sur les sommes versées pour les produits retournés.
Lorsque la rétractation concerne l’intégralité de la commande, les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard proposé lors de la commande sont également remboursés.
Les frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux que le mode standard ne sont pas remboursés.
Le remboursement est effectué au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous avons été informés de votre décision de vous rétracter.
Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu’à :
- la réception des produits retournés ;
- ou la réception d’une preuve de leur expédition ;
la date retenue étant celle du premier de ces événements.
Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour l’utilisation d’un autre moyen de paiement ne générant aucuns frais pour le client.
8. Produits défectueux, endommagés ou non conformes
Si le produit reçu est défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, contactez notre service client dès la constatation du problème.
Merci de nous transmettre :
- votre numéro de commande ;
- une description précise du problème ;
- des photographies permettant d’identifier le produit et le défaut constaté.
Les frais nécessaires au retour ou à la mise en conformité d’un produit défectueux ou non conforme sont intégralement pris en charge.
Les solutions prévues par la garantie légale de conformité seront appliquées selon la situation : réparation ou remplacement du produit et, lorsque la mise en conformité est impossible ou ne peut être réalisée dans les conditions prévues par la loi, réduction du prix ou résolution de la vente.
Cette procédure est distincte du droit de rétractation. Un défaut de conformité peut donc être signalé après l’expiration du délai de rétractation de 14 jours.
9. Exceptions au droit de rétractation
Conformément à l’article L. 221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut notamment pas être exercé pour :
- les produits confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés ;
- les produits qui ont été descellés après la livraison et qui ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.
Ces exceptions ne concernent que les produits répondant effectivement aux conditions prévues par la réglementation.
10. Contact
Pour toute demande concernant un retour, un échange, un remboursement ou un produit non conforme, contactez notre service client :
E-mail : contact@bvsport.com
Téléphone : 04 77 52 11 47
Merci de toujours indiquer votre numéro de commande afin de faciliter le traitement de votre demande.
